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客戶服務

產品質量和服務承諾書


  您好!首先感謝貴公司對創業電機的關注與支持,希望公司能成為貴公司電機供應商,在此司對電機的品質與服務做出如下的承諾。


品質與性能:
  1.本廠生產的電機外觀與安裝尺寸以Y2型國家標準為標準;
  2.電機技術參照Y2系列產品制造工藝和技術指導生產;
  3.原材料漆包線采用國標銅芯線,如發現銅包鋁,假一賠十;
  4.電機正常使用情況下,在額定電流范圍內電動機繞組溫升在80K以內,電動機軸承的允許溫升(溫度計法)不超過95℃。
  5.電機軸承采用人本集團上海軸承有限公司和瓦房店股份有限公司ZWZ軸承。

服務與處理:
  1.產品質量實行三包,期限一年,人為因素除外(如進水,缺相,超負荷等);
  2.電機出現問題時的處理:我廠首先以為客戶解決問題為前提,方法如下:
 ?、伲何覐S售服人員接到客戶電話后,及時拿出處理意見,24小時之內給客戶明確答復;
 ?、冢耗苷{換的,應及時安排(電機為普通常用規格,特殊要求的電機需5至7天的生產周期)??蛻舯仨毎延袉栴}電機退回本廠,專業人員檢測,如發現故障問題由人為因素所致,則對方需付相關費用。如有爭議由產品生產地質量監督部門認定。
 ?、郏喝舨荒芘忻髑闆r的,服務人員必須在接到電話的48-72小時內趕到現場,本著實事求是的原則,不扯皮、不推諉,解決問題。
 ?、埽喝缈蛻羯a時間緊迫,雙方溝通達成意見的情況下,允許客戶在當地采購一臺新的電機以備使用,其費用由我廠承擔,且需提供正規增值稅發票。經檢測故障原因由人為因素造成則對方需負責電機運費及購買電機費用等相關費用。

0552-4016565
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0552-4115086
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